La mayoría de los artículos vendidos en Cielum pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

1. Requisitos de devolución y cambio para artículos elegibles

• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
  
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío con información de seguimiento.

2. Artículos no retornables:

Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

3. Proceso general de devolución

Método de devolución: Por correo postal

Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a contact@cielum.es con fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido.

Devuelva el artículo: Nuestro equipo de soporte evaluará rápidamente su pedido y le proporcionará la dirección de devolución correcta e instrucciones detalladas para garantizar que su devolución se procese de forma segura y sin problemas.

4. Gastos de devolución

If the return is due to our problems (such as incorrect products, or quality problems with products), we will provide a full refund for you;

The buyer should pay the freight if the return is due to the buyer’s problem (such as: don’t like/ unwanting the item, or ordering the wrong product/size).

A 10% restocking fee will be charged if you return for the following reasons: don’t want/need/like it, ordered the wrong product/size.

Damages and issues Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, or damaged or if you receive the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right.

Exchanges The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

5. Nuestras Términos de Servicio

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6. Información de la empresa

Empresa: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Dirección: Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, China

Correo electrónico: contact@cielum.es

7. Contáctenos

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